Garantías
Última actualización: pendiente de revisión legal
1. Garantía legal de 3 años
Todos los equipos nuevos ensamblados por LUX Utils cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Durante este periodo, cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega será reparada o sustituida sin coste para el cliente.
2. Garantía de componentes individuales
Además de la garantía legal sobre el equipo completo, cada componente (procesador, tarjeta gráfica, memoria, placa base, fuente de alimentación, etc.) mantiene la garantía del fabricante correspondiente, que en muchos casos supera los 3 años. LUX Utils gestiona directamente el proceso de RMA con el fabricante en caso de avería.
3. Garantía en servicios de taller
Los servicios de mantenimiento, montaje, diagnóstico y reparación incluyen una garantía específica sobre el trabajo realizado, cuyo plazo se indica en cada servicio en el momento de la contratación (entre 1 y 6 meses según el tipo de intervención).
4. Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de garantía los daños derivados de un uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, instalación de componentes incompatibles, sobrecalentamiento por falta de mantenimiento no contratado, o daños accidentales (golpes, líquidos, sobretensiones eléctricas externas).
5. Cómo reclamar la garantía
Para tramitar cualquier incidencia cubierta por garantía, contacta con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos los siguientes pasos, que podrán incluir diagnóstico remoto o recogida del equipo.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
En compras a distancia, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Excepción legal para equipos configurados a medida: el artículo 103.c) del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los PCs montados con la configuración de componentes que tú eliges. Contacta con nosotros antes de confirmar un pedido personalizado si tienes dudas sobre esta excepción en tu caso concreto.
Componentes sueltos, periféricos y servicios de taller no personalizados sí quedan cubiertos por el plazo estándar de 14 días. Para ejercer este derecho, escríbenos indicando el número de pedido; te confirmaremos el proceso de devolución.